日本人からすると海外メーカーということで不安を感じる人も多いと思います。
今回購入直後にトラブルがあり対応してもらった体験談を載せています。
公式サイトから購入
「Inspiron15」の最新機種をメーカーから購入しました。
Inspiron 15(3535) ノートパソコン(2023年2月21日発売)
スペックからすると凄くお得な価格。
購入の際にアカウント登録も行行ない、クレジットカードで決済して無事購入。
「購入を受け付けました」というメールと注文詳細のメールが届きました。
そこから「ご注文状況の確認」というボタンを押すと、注文状況を見れます。
配送の手続き後のメールは、完全に荷物が届いてからになりますので、状況を確認したい方はこちらから見れます。
追跡番号なども発送後は出ますので安心です。
私はそこから日時指定をしました。
領収書の発行
領収書が必要な場合は、注文のページにこのような画面があるので「カスタマーサポートに問い合わせる」を押します。
そうすると領収書という件名が選択できるので、それで問い合わせます。
夜だったので、次の日にメールで連絡が来ていました。
但し書きや、宛名を書いてメールを返信すると受け付けて貰えます。
対応して下さった方のお名前は中国の方のようでしたが、文面も丁寧でした。
「メールか郵送」どちらにするかもこちらで指定します。
メールを選択しましたが「何日になると思いますがお待ちください」と言った返信も頂きました。
日時通りに到着
商品の到着は１８日の注文で２０日予定と注文ページに書いてありました。
「即納モデル」の商品だったので、そんなにかからないだろうとは思っていましたが、早いですね。
追跡番号から指定した日時通りに荷物が到着しました。
が・・・。
トラブル
これでまた問い合わせをするのは、何年か後に壊れたときかなと思っていましたが、到着した段ボールにへこみが・・・。
えっと思ってへこみを触ったら普通に貫通しました。
「へこみがありますがもし中身に何かあったら営業所に連絡して下さい」と配達の人に言われ、そのまま受け取ってしまいましたが、大きな外傷でした。
とりあえず受け取ったものの
段ボールを眺めながら
「どれだけの衝撃が加わったらこんな穴が開くんだ？」
「そんな衝撃を受けても精密機器は平気なのか」
「今大丈夫でも少しして不具合が出たりしないのか・・・？」
としばらくひとりでもんもんとしていました。
せっかくのおニューパソコンなのに、へこみを見てへこみます。
輸送中のトラブル
外箱のへこみ箇所以外はとても綺麗でしたし、PC送る側がそんなに雑に扱うとは思えないので、おそらく宅配業者の破損でしょう。
今回は佐川急便でした。
飲み物とか、本、小物など中身が無事なら問題ありませんが、精密機械はそういうわけにはいかないですよね。
後々トラブルに繋がる場合もあります。
開けてPCが無事か確認しようかと思いましたが、仮に問題なく電源が付いても不安だな、と思い開けないままDellに連絡してみることに。
宅配業者ではなくDellに連絡
渡してきたテンションから推察するに、おそらく中身を開けて壊れてなければ保障なんてしてくれないだろう、と思ったので、佐川ではなくDellに連絡してみることに。
それもちょうど領収書の件でメールのやりとりをしていたので、その件もメールで伝えてみました。
「先ほど届いたけれど箱に穴が開いている。中身が壊れてなかったとしても精密機械だからこのまま使うのは不安がある。」
といった内容です。
実際の箱の写真もアップして、新しいものと交換可能か聞いてみました。
すぐにメールが届いた
領収書の件でやり取りをしていた方からすぐに連絡がありました。
担当部署に確認するのでお待ちください、と謝罪の言葉と共に書かれていました。
正直なところ、壊れていなければ対応出来ません、と言われてしまうかと思いましたが、さすがにPCを扱っている側の会社なのか、そのようなことは言われませんでした。
新しいものと交換対応
その日中にまたメールが届き「新しいものを手配します」とのご連絡が。
手元にあるものは佐川が引き取りに来るそうです。
そしてまたお詫びの文面も書かれていました。
新しいPCが届いた
代わりの新しいPCが届きました。
次の日の夕方なので、連絡をしてから２４時間後。
超早かったです。
迅速すぎる対応に驚きました。
「海外メーカーだから不安・・・」とか言っていた自分が恥ずかしく思えるほどです。
言葉の壁
お手頃な価格のPCでしたが、初めてのメーカーで海外だったので、修理やサポートなど色々事前に調べたりしていました。
そのときは日本語の細かいニュアンスが通じないとか、不十分、と言った口コミが多く、私も「大丈夫かな」と不安を抱えていました。
しかし、今回は文面も日本人の方とやりとりしているのと何ら変わりませんでしたし、返信も早く、とても丁寧で何も問題ありませんでした。
トラブル時もサポートもして貰えてとても親切でした。
電話対応ではなくメール、というのが評判が悪いのでしょうか。
担当の方にもよるのかもしれませんし、購入時にDellのアカウント登録をしていたからスムーズだったのかもしれませんし、１年後保障が切れたときはどうなのか分かりませんが、最初の不安とは打って変わって、とても好印象で驚きました。
よく言われている「対応が微妙」というのは私の場合当てはまりませんでした。
今回きちんと対応して頂き感謝です。
大切に使っていきたいと思います。
私が今回購入したノートパソコンはこちら↓
【Dell】Inspiron 15 ノートパソコン in3535v84rm001omnojp
